Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/11/2026

Notre objectif est simple : que chaque commande soit livrée. Voici quand et comment vous êtes remboursé.

Vous êtes remboursé si :

• la commande n'a pas démarré et vous nous demandez de l'annuler ;
• la commande n'a pas pu être livrée, en totalité ou en partie : la partie non livrée est remboursée au prorata ;
• vous avez payé deux fois la même commande par erreur ;
• vous vous rétractez dans les 14 jours alors que la commande n'est que partiellement exécutée : la partie non exécutée est remboursée (voir l'article 6 des CGV).

Pas de remboursement si :

• la commande a été entièrement livrée (vous avez demandé l'exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation lors de l'achat) ;
• le compte a été rendu privé, supprimé ou renommé pendant la livraison, ou l'identifiant/lien fourni était erroné ;
• une baisse survient après la livraison : dans ce cas, utilisez la garantie de recharge de 30 jours depuis votre page de suivi.

Comment demander un remboursement ?

Écrivez à support@thefamestock.com en indiquant votre numéro de commande (FS-…). Nous répondons sous 48 h ouvrées. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours maximum après accord.